Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para comprar en puntoGO.
Métodos de pago
Paga como prefieras
Aceptamos Zelle, Pago Móvil, transferencia bancaria, Binance Pay y efectivo. Los datos exactos aparecen durante el checkout según el método que elijas.
¿Cómo hago un pedido en puntoGO?
Entra al catálogo, agrega los productos que necesitas al carrito, completa tus datos de entrega y elige el método de pago. Al confirmar el pedido, te llega un enlace de WhatsApp para enviar el comprobante. ¡Listo!
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos Zelle (USD), Pago Móvil (Bs), transferencia bancaria (Bs), Binance Pay (USDT) y efectivo (USD o Bs). Puedes ver el detalle de cada método al seleccionarlo en el checkout.
¿Cuánto tarda el delivery?
El tiempo de entrega depende de la franja horaria que elijas al hacer el pedido. Trabajamos con franjas de mañana (9 am – 1 pm) y tarde (2 pm – 6 pm) de lunes a sábado. Una vez confirmado tu pago, empezamos a preparar tu pedido.
¿En qué zonas hacen delivery?
Actualmente cubrimos Punto Fijo, Falcón. Dentro de la ciudad atendemos las principales urbanizaciones y sectores. Si tienes dudas sobre tu dirección, escríbenos por WhatsApp antes de hacer el pedido.
¿Puedo retirar mi pedido en lugar de recibirlo en casa?
Sí. Al finalizar el checkout puedes elegir la opción 'Retiro en Punto puntoGO'. Selecciona el punto más cercano y te avisamos cuando tu pedido esté listo para retirar. El retiro no tiene costo de envío.
¿Cómo sé cuánto es el precio en bolívares?
En el catálogo puedes cambiar la moneda de visualización usando el selector en la barra superior. Mostramos los precios en USD, VES y EUR usando la tasa de referencia del día.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar mientras el pedido está en estado 'Esperando pago'. Una vez confirmado el pago y pasado a preparación, la cancelación depende del estado del pedido. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible si necesitas cancelar.
¿Qué es un Punto puntoGO?
Son puntos de retiro asociados ubicados en distintos sectores de Punto Fijo. Puedes retirar tu pedido en el punto más cercano sin esperar motorizado y a la hora que más te convenga.
¿Cómo contacto al soporte de puntoGO?
Por WhatsApp al +58 412-3286316. También puedes usar el botón verde flotante en la app. Atendemos de lunes a sábado en horario comercial.
¿Por qué mi pago aparece como 'Pago reportado' y no confirmado?
Al enviar tu comprobante, el equipo de puntoGO lo verifica manualmente. Esto tarda entre 15 y 30 minutos en horario de atención. Si hay algún problema con el comprobante, te avisamos por WhatsApp.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos enseguida.