Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma es puntoGO, con sede en Punto Fijo, estado Falcón, Venezuela. Puedes contactarnos en info@puntogo.app o por WhatsApp al +58 412-3286316.

2. Datos que recolectamos

Al utilizar puntoGO podemos recolectar los siguientes datos:

• Número de teléfono: para identificarte, gestionar tus pedidos y enviarte notificaciones de estado por WhatsApp.
• Nombre: para personalizar la comunicación y las etiquetas de entrega.
• Dirección de entrega: para coordinar el delivery. Puede incluir sector, urbanización, calle y referencias.
• Historial de pedidos: productos comprados, montos, métodos de pago usados y estados de entrega.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas, recolectados automáticamente para mejorar el rendimiento de la Plataforma.

No recolectamos contraseñas, datos de tarjetas de crédito ni información bancaria directamente. Los comprobantes de pago que envías por WhatsApp son procesados manualmente por el equipo operativo y no se almacenan en la Plataforma.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Notificarte sobre el estado de tu pedido por WhatsApp.
• Mejorar nuestro catálogo y servicio con base en el comportamiento de compra agregado.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Venezuela.
• Detectar y prevenir fraudes.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en Supabase (infraestructura en la nube con servidores en AWS). Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, y control de acceso por roles.

Solo el personal autorizado de puntoGO tiene acceso a los datos personales de los clientes, exclusivamente para fines operativos.

5. Compartición de datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel) como procesadores de datos bajo acuerdo de confidencialidad.
• Motorizados o puntos de retiro asociados, solo con el nombre y la dirección necesarios para completar la entrega.
• Autoridades venezolanas cuando sea requerido por ley.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tengas pedidos activos o historial en la Plataforma. Si solicitas la eliminación de tu cuenta e historial, lo procesaremos en un plazo máximo de 30 días.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oponerte al tratamiento para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@puntogo.app.

8. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma puede usar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del carrito y la sesión. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.

¿Tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos? info@puntogo.app o WhatsApp.