Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma puntoGO (en adelante "la Plataforma"), disponible en puntogo.app, aceptas los presentes Términos y Condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, debes abstenerte de usar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

puntoGO es un servicio de comercio electrónico orientado a la venta y entrega de productos de supermercado en Punto Fijo, estado Falcón, Venezuela. Permite a los usuarios realizar pedidos en línea, elegir entre entrega a domicilio y retiro en puntos habilitados, y pagar mediante múltiples métodos.

3. Registro y datos del usuario

No es necesario crear una cuenta formal para realizar pedidos. Al proporcionar tu número de teléfono y dirección, aceptas que puntoGO almacene esta información para gestionar tus pedidos y mejorar el servicio. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

4. Pedidos y confirmación

• Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido verificado por el equipo de puntoGO.
• Los precios en bolívares se calculan con la tasa de referencia vigente al momento del pedido.
• puntoGO se reserva el derecho de rechazar pedidos por falta de stock, error en el precio publicado o imposibilidad de entrega en la dirección indicada.
• Una vez confirmado el pedido, los cambios o cancelaciones quedan sujetos a la aprobación del equipo operativo.

5. Pagos

Aceptamos pagos mediante Zelle, Pago Móvil, transferencia bancaria, Binance Pay y efectivo. El cliente es responsable de enviar el comprobante de pago correcto. puntoGO no se hace responsable de transferencias realizadas a cuentas o números incorrectos no suministrados por la Plataforma.

6. Entrega

• Las franjas horarias de entrega son estimadas. puntoGO no garantiza la puntualidad exacta por causas ajenas a su control (tráfico, incidencias viales, etc.).
• El cliente debe estar disponible en la dirección indicada durante la franja seleccionada. En caso de ausencia, se intentará contacto por WhatsApp.
• Los pedidos de retiro en Punto puntoGO deben recogerse dentro de las 4 horas siguientes a la notificación de disponibilidad.

7. Devoluciones y reclamos

Si recibes un producto en mal estado, incorrecto o faltante, contáctanos por WhatsApp dentro de las 2 horas siguientes a la entrega con fotos del problema. Evaluaremos cada caso y ofreceremos reposición, crédito o reembolso según corresponda.

8. Limitación de responsabilidad

puntoGO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma. La responsabilidad total de puntoGO ante el usuario no superará el valor del pedido en cuestión.

9. Modificaciones

puntoGO se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras los cambios implica aceptación de los nuevos términos.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes del estado Falcón.

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros términos? Escríbenos por WhatsApp.